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这款游戏设有“未成年人游戏监护”服务,专门处理未成年人充值问题。按照提示,陈先生先提交了监护人及未成年人身份证、出生证明等初审材料;又提交了监护人信息表、被监护人信息表、网络游戏未成年人家长监护申请书等5项复审材料,以及充值账单、账单实名人身份证照片、与未成年人的关系证明等一系列资料,结果7日后却被告知“此次充值行为不符合未成年人充值特征,无法认定是未成年人操作”。
有的商家虽未要求提供一份份的审核材料,仅需要提供一次证明,但看似简单的证明更难获取。来自四川成都市的李女士是“潮玩迷”,常在手机上购买泡泡玛特潮玩。她9岁的女儿误点推送链接进入抖音直播间,直接免密支付1199元。付款不到一分钟,李女士便发现并立即申请退款。起初,商家客服以“潮玩盲盒类商品属于特殊类商品,不支持七天无理由退货”为由拒绝退款,在李女士反复说明是“未成年人误拍”后,客服又改口称,需提供“未成年人误拍的影像”方能核实处理。这让李女士哭笑不得,“如果我有误拍影像的话,我还会看着小孩误拍吗?”
除了在证明材料上设置超高门槛,还有不少商家以“商品属性特殊”为由拒绝退款。湖北武汉市的雷女士11岁的女儿未经同意,用她的手机在大麦网花1799元购买了一张演唱会门票。付款5分钟后拉斯维加拉斯e3499,雷女士便发现并立即申请退款。然而,票务客服仍反复以“未成年人观看演唱会也需要正常购票拉斯维加拉斯e3499,一票一座”“演出票背后承载的是文化服务,并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退款。雷女士认为,商家刻意回避未成年人消费行为的法律效力问题,把“能不能看演唱会”和“能不能私自买票”混为一谈。
更值得注意的是,部分平台未落实实名认证、人脸核验等基本义务,留下监管漏洞,为诱导充值提供可乘之机。福建福州市的林先生向记者反映,10岁的表妹在回森(K歌社交软件)上发布唱歌视频后,被陌生用户盯上。对方通过夸赞其“唱歌好听”诱导孩子进入无监管、无记录的私密房间,随后冒充公职人员,一步步哄骗、恐吓孩子为他人账号充值近3000元。
该手机软件仅需手机号一键登录,无需实名、人脸核验即可充值消费。林先生发现后先在软件内“未成年人误充值退款”窗口提交了监护人信息及监护关系证明、充值明细、孩子口述事情经过的视频等材料。但由于孩子已经记不清充值的账号,平台客服以“查不到对应消费记录”为由,对被诱导充值的部分拒不处理。林先生无奈提起诉讼,法院判决平台返还50%款项。
记者梳理多个案例发现,在未成年人退款纠纷中,家长被推到了举证第一线,不断补充材料、多方投诉、反复沟通。而纠纷频发的一个重要原因在于,平台与商家未严格落实实名认证与人脸核验,对诱导充值、私密房间等风险点监管疏失,部分平台甚至在大额支付环节不做任何二次验证等。本该由平台承担的身份审核义务,最终全部转嫁给家长事后举证。
“未成年人网络消费退款难,症结在于身份难以验证——实名的是家长账号,实际操作的却是孩子。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,未成年人多使用家长账号消费,导致平台无法识别操作者真实身份,而且消费信息可能被孩子删除、动账通知未开通,使得取证困难。此外,也存在部分成年人冒充未成年人退款,导致平台对家长的诉求普遍持审慎甚至怀疑态度。
然而,刘俊海指出,平台掌握账号的后台IP、设备型号、操作习惯等关键数据,实际上比家长掌握更多证据,这种信息不对等让家长处于劣势。根据《未成年人网络保护条例》,平台有“守门人”责任,应当接入统一的电子身份认证系统,并建立网络直播发布者真实身份信息动态核验机制,不能仅靠注册时的一次性验证。还应进一步采取措施,合理限制未成年人的消费数额,建立打赏规范,不得诱导消费。

我国是世界上荒漠化最严重的国家之一,荒漠化土地主要分布在三北地区,也就是东北、华北和西北。习近平总书记始终心系我国北方生态安全屏障建设,多次到“三北”工程区实地考察。他强调,加强荒漠化综合防治,深入推进“三北”等重点生态工程建设,事关我国生态安全、事关强国建设、事关中华民族永续发展,是一项功在当代、利在千秋的崇高事业。
2023年6月,在加强荒漠化综合防治和推进“三北”等重点生态工程建设座谈会上,习近平总书记站在中华民族永续发展和构建人类命运共同体的高度,将“三北”工程建设提高到国家重大战略,提出力争用10年左右时间,打一场“三北”工程攻坚战。总书记要求,扎实推进山水林田湖草沙一体化保护和系统治理,全力打好三大标志性战役,全面提升荒漠生态系统质量和稳定性。
“三北”工程覆盖我国陆域国土面积近一半。围绕着“怎么打”“在哪打”“打什么”,国家修编“三北”工程总体规划,强化部门协同、政策协同。三年来,中央累计下达投资889亿元,实施重点项目544个。黄河“几字弯”攻坚战,科尔沁和浑善达克两大沙地歼灭战,河西走廊—塔克拉玛干沙漠边缘阻击战,三大标志性战役全面推进。

中国质量认证中心总经理助理王欢喜,英国驻上海总领事馆生命科学与医疗健康行业领事Gary Hunt,上海市养老服务和老龄产业协会副会长兼秘书长刘义海,中国睡眠研究会副秘书长袁向山,世界华人地区长期照护联会副会长、华东师范大学终身教授桂世勋先后致辞。来自中英两国政、产、学、研各界嘉宾在会上共商行业发展新方向。
王欢喜在致辞中表示,国内银发经济发展潜力突出拉斯维加拉斯e3499,但康养行业仍存在标准缺失、产品品质参差不齐等痛点。中国质量认证中心立足主责主业,持续深耕康养细分领域标准研制与认证落地,希望依托此次国际交流平台,与海内外合作伙伴务实合作,聚力完善康养产品与服务评价体系,通过标准与认证双轮驱动破解行业发展难题,以质量赋能美好老龄建设。
此次会议搭建了国际化、专业化的康养产业交流平台,有效推动了标准共建、资源共享、合作共赢。中国质量认证中心将持续发挥自身技术优势,深化中英康养领域务实合作,不断完善标准体系、强化认证支撑、推动成果转化,以标准与认证驱动康养产业提质升级,为我国银发经济高质量发展注入更强动力。(文/图 中国质量认证中心)